Reklamačný poriadok

Platné od: 01.04.2026 | Posledná aktualizácia: 05.04.2026

Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Obchodných podmienok.

Objednávateľ má možnosť ešte pred uzavretím zmluvy oboznámiť sa s reklamačným poriadkom poskytovateľa, okrem iného najmä vždy pri vytváraní objednávky. Poskytovateľ teda riadne a včas poučil objednávateľa o jeho právach súvisiacich s reklamáciou služby, ako aj nárokmi plynúcimi zo zodpovednosti za vady služby, vyplývajúcimi z § 621 Občianskeho zákonníka a § 624 Občianskeho zákonníka.

Klient má právo reklamovať poskytnutú službu ak:

Report nebol doručený v dohodnutej lehote (24 hodín)
Report je nečitateľný alebo technicky poškodený
Report nezohľadňuje údaje poskytnuté klientom

Poskytovateľ zodpovedá za vady ním poskytnutých služieb. Vady služby musí objednávateľ uplatniť u poskytovateľa písomne bez zbytočného odkladu. Pre účely reklamácie sa za viackrát opakovanú odstrániteľnú vadu považuje výskyt jednej odstrániteľnej vady viac ako dvakrát. Za väčší počet rôznych odstrániteľných vád sa zas považuje výskyt viac ako troch rôznych odstrániteľných vád súčasne.

Objednávateľ je povinný v uplatnenej reklamácii uviesť všetky relevantné informácie, najmä presne označiť druh a rozsah vady služby, dátum zistenia vady a popis reklamovanej vady. Okrem týchto náležitostí je objednávateľ povinný v uplatnenej reklamácii uviesť aj to, aký nárok plynúci zo zodpovednosti za vady služby, si v rámci reklamačného konania uplatňuje. Reklamačné konanie začína až riadnym splnením podmienok uvedených v tomto bode VOP.

Ak ide o vadu služby, ktorú možno odstrániť, má objednávateľ právo, aby bola táto vada bezplatne, včas a riadne odstránená. Poskytovateľ je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.

Ak ide o vadu služby, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu poskytnutiu služby, má objednávateľ právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú objednávateľovi, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však objednávateľ nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád službu riadne užívať.

Ak ide o inú neodstrániteľnú vadu, ktorá nebráni riadnemu poskytnutiu služby, má objednávateľ právo na primeranú zľavu zo zmluvnej ceny.

Na základe rozhodnutia objednávateľa, ktoré zo svojich práv v zmysle § 622 Občianskeho zákonníka a § 624 Občianskeho zákonníka si v reklamačnom konaní uplatní, určí poskytovateľ spôsob vybavenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie poskytovateľ alebo ním určená osoba reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa riadneho uplatnenia reklamácie, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý poskytovateľ nemôže ovplyvniť.

Právo objednávateľa na uplatnenie nárokov zo zodpovednosti za vady je po tom, ako využil svoje právo a požiadal poskytovateľa o odstránenie riadne reklamovanej vady skonzumované a bez ohľadu na výsledok reklamácie bude prípadné opätovné uplatnenie reklamácie tej istej jedinečnej vady (nie vady rovnakého druhu) zamietnuté.

Poskytovateľ je povinný o spôsobe určenia vybavenia reklamácie a o vybavení reklamácie objednávateľovi vydať písomný doklad (mailom) najneskôr do 30 dní odo dňa riadneho uplatnenia reklamácie.

Ak poskytovateľ odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi objednávateľovi.

Pokiaľ objednávateľ nie je spokojný so spôsobom, akým poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho zákonné práva, má možnosť obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak poskytovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má objednávateľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s poskytovateľom je Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk). Objednávateľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti. Objednávateľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť online platformu pre riešenie sporov, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.